Derecho de retracto
En las compras hechas en tecnopoly.com.co el cliente puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, como establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- Para ejercerlo, escríbanos por la página PQR, al correo cichaparroc@gmail.com o por WhatsApp al +57 311 817 2163, indicando el número de pedido.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin uso, con empaque, manuales y accesorios. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Devolvemos el dinero completo, sin descuentos ni retenciones, en un máximo de quince (15) días calendario desde que se ejerce el retracto.
- No aplica en los casos exceptuados por la ley, entre ellos los bienes de uso personal (por ejemplo, audífonos de inserción una vez abiertos) y los productos hechos a la medida del cliente.
Garantía legal
- Todos nuestros productos nuevos tienen garantía legal de tres (3) meses contados desde la entrega, término que anunciamos conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. Si el fabricante ofrece un término mayor (indicado en el empaque, la ficha del producto o la factura, por ejemplo en celulares de marca), se aplica ese término mayor.
- La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad y funcionamiento. No cubre daños por mal uso, golpes, humedad, instalaciones o reparaciones hechas por terceros.
- Para hacerla efectiva, acérquese con el producto y la factura a cualquiera de nuestras tiendas o escríbanos por la página PQR. Si la reparación no es posible o la falla se repite, puede pedir el cambio o la devolución del dinero en los términos de la ley.
- El término de la garantía se suspende mientras el producto esté en reparación.
Reversión del pago
Si pagó con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fue víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó o no corresponde a lo pedido o está defectuoso, puede pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Debe presentar la queja ante nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho o recibió el producto, y solicitar la reversión al emisor del medio de pago.
Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.